이천시 일부 공무원들의 민원친절도가 도마 위에 올랐다. 이는 조병돈 이천시장의 시정목표인 ‘기쁨 주는 서비스 행정’과 역행하고 있다는 지적이다.

9일 주민들에 따르면 이천시가 ‘주민을 위한 보다 나은 친절서비스, 확 달라진 민원행정’을 위해 많은 노력을 기울이고 있는 가운데 일부 공무원의 불성실한 업무태도가 민원인들에게 불쾌감을 주는 등 시 행정 방침에 찬물을 끼얹고 있다.

민원인 이모(59)씨는 지난달 공공근로사업 신청을 위해 시 해당부서에 들렀다 담당공무원의 불친절한 태도에 모욕감과 함께 하루 종일 불쾌했다고 털어놨다.

공공근로사업 신청이 처음이었던 이씨는 담당공무원에게 궁금한 것 몇가지를 묻자 담당공무원은 눈도 마주치지 않은 채 연실 퉁명스런 어투와 자세로 일관했다는 것.

이씨는 “공무원의 설명을 잘 알아듣지 못하자 그는 내게 짜증을 내며 큰소리까지 쳤었다”며“공공근로를 한다고 해서 더 무시당하는 것 같아 눈물이 날 지경 이었다”고 불만을 토로했다.

일을 하기 위해서는 또 시청에 방문해야 하지만 당시 생각을 하면 두 번 다시 가고 싶지 않다는 게 이씨의 하소연이다.

A읍에 사는 주민 최모씨는 담당공무원 만나기가 무척 힘들다고 불만을 쏟아냈다. 최씨는 “담당자가 자리를 비워 한 가지 업무로 하루에 몇 번씩 읍사무소를 오가야 하는 불편을 겪었다”고 말했다.

전화응대도 마찬가지다. B면의 주민 김모씨는 “자기업무가 아니더라도 간단한 것 정도는 대신 처리해줄 수도 있는 것 아니냐”며“담당자가 아니면 ‘아무것도 모른다’는 식으로 일관하고 자기 할 말만 하고 끊어버리는 기계적인 공무원들의 태도에 짜증이 날 때가 한두 번이 아니었다”고 말했다.

이천시의 ‘원스톱 민원행정처리’와 ‘기쁨 주는 서비스 행정’이 일부 공무원들에 의해 ‘헛구호’에 그치고 있다는 비난이다. 이는 민선4기 시정목표와 역행하는 것으로 주민들은 보다 체계적인 친절서비스교육이 필요하다고 목소리를 높이고 있다.